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高尔夫球会工作流程培训

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由于刚刚进球会时恰恰好碰上了球会在举办2007年欧米茄观澜湖高尔夫世界杯(Omega Millsion Hills Golf World Cup),然后是亚太业余高尔夫公开赛(2007 Mission Hills Asia-Pacific Open Amateur Championship)和费度亚洲杯总决赛(2007 Mission Hills Faldo Series Asia Grand Final),所以自己的培训被推迟了很久。好不容易等到球会空闲的时候,培训部的阿JO终于给我安排了一个培训,现把看到的东西整理一下,以作备忘。

高尔夫球会接待/服务工作流程(高球部分)

一、客人来到会所门口

1、下球包/叫存包(出示存包牌)

2、工作人员挂球包卡/通知存包室提球包

a.球包卡分类:
b.存包室
c.存包号码

3、扫描球包卡条码(客人在此得到一张球包条码卡)

散包挂卡扫描
存包在哪扫描?

4、球包送至球包热线/球包架
或:从存包室提包

二、客人来到高球前台(Golf Reception)(此处发生果岭费)

1、出示会员卡(不接受嘉宾单独来访)

2、前台问是否有预定,有则登记,无则选TEE-TIME(所有TEE-TIME均提前一晚做好表格,8分钟一组。被预定TEE-TIME登记客人名字,空白时间可选。另每小时另有一组时间提供给特钻卡会员。)

3、于所在TEE-TIME时间组别里,在系统登记客人名字,扫描SMART CARD条码。(客人在此得到一张SMART卡,暂只用于高球,未来将于球会与酒店通用)

三、客人来到更衣室

更衣室属酒店管家部管理

四、客人到达球僮部前台(Caddie Master)(此处发生球僮球车费,租鞋租杆费)

1、扫描客人所有的卡(会员卡、球包卡、SMART CARD)登记
2、球僮球车费登记处
3、登记球包,通知球包处取包
4、前台根据TEE-TIME安排球僮球车
5、租杆租鞋及该费用登记处
6、点号球僮费用登记处

球僮排车:
1、球僮于车库处签到,领车排队
2、出车库时球车管理车需扫描球车条码卡
3、球僮到达排车区等候球僮部通知出场
4、球僮部前台通知XX球场XX位球僮出场
5、球车到达该球场出发等候区,候客,取包
6、出发

五、出发区(Starter)

1、等候TEE-TIME
2、出发员检查会员卡(重要)
3、扫描会员卡、SMART CARD、球包卡、球僮卡、球车卡
4、打球
(球场上费用发生记于SMART CARD)

六、回场区

1、18洞后回来,球僮整理球包
2、客人带上卡去前台结帐
3、球包送至球包(租杆)热线处,存入球包室或送会所/酒店门口
4、租鞋还至球僮部前台

旧流程中消费本四张单去向:
1、高球前台开单后留下黄单给收银
2、在球僮部前台前登记球僮球车费之后留下红单
3、在球场内的消费记于白单和蓝单
4、18洞之后球僮收走白单送白单处,再由白单处送收银前台
5、客人带着蓝单去收银处结帐

七、结帐

八、于会所/酒店门口领包



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目前在观澜湖高尔夫球会任职。

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